Local citations (trích dẫn địa phương) là bất kỳ đề cập trực tuyến nào về tên, địa chỉ và số điện thoại về một local business (doanh nghiệp địa phương). Citations có thể xuất hiện trên các thư mục kinh doanh địa phương, trang web, ứng dụng và social media. Local citations giúp người dùng Internet khám phá doanh nghiệp địa phương và tác động đến thứ hạng công cụ tìm kiếm địa phương. Các doanh nghiệp địa phương có thể chủ động quản lý nhiều local citations để đảm bảo dữ liệu chính xác.
1. Ba loại Local Citations bạn cần biết
1.1 Nền tảng dữ liệu doanh nghiệp địa phương chính:
Chủ doanh nghiệp địa phương và nhà tiếp thị có thể tạo trích dẫn trên nhiều nền tảng dữ liệu kinh doanh địa phương quan trọng. Chức năng chính của chúng là để xuất bản loại dữ liệu này. Các nền tảng này phục vụ cho tất cả các ngành nghề. Chúng bao gồm Google My Business, Acxiom, Localeze/Neustar và Infogroup. Danh sách doanh nghiệp địa phương chính có thể xây dựng trên các trang web xã hội có định hướng đánh giá như Facebook và Yelp.
1.2 Nền tảng địa lý/ngành cụ thể:
Bên cạnh xây dựng local business listings (danh sách doanh nghiệp địa phương) trên nền tảng dữ liệu doanh nghiệp địa phương chính. Bạn có thể tạo danh sách trên các trang web dành riêng cho từng ngành và khu vực địa lý. Ví dụ về các nền tảng này sẽ bao gồm phòng của các trang web thương mại hoặc trang web của các hiệp hội và hội nhóm chuyên nghiệp.
1.3 Các nền tảng khác:
Các trích dẫn bổ sung có thể được xây dựng hoặc tìm kiếm được trên nhiều loại ấn phẩm. Chúng bao gồm blog, trang tin tức, ứng dụng, bản đồ, cơ sở dữ liệu chính phủ, v.v. Bạn có thể tự phát triển các local citations này. Hoặc đơn giản là kiếm được chúng dựa trên thành tích và sự quan tâm/chia sẻ thông tin công khai.
Tất cả các loại local citations có thể được phát triển thông qua việc sử dụng phần mềm tự động (như Moz Local). Bạn chỉ việc điền vào biểu mẫu trên nền tảng kinh doanh địa phương đã nêu trên. Hoặc thông qua các phương pháp PR/tiếp thị cho các nền tảng khác nhau.
Cuối cùng, local citations và local business listings thường xuyên tự động xuất hiện. Citations có thể là kết quả của tổng hợp tự động và phân luồng dữ liệu từ các nền tảng dữ liệu kinh doanh địa phương. Ví dụ: dữ liệu trên một trang web như Infogroup có thể hiện ở một trang web khác như Superpages. Đây là điều quan trọng giúp các doanh nghiệp địa phương kiểm soát tính chính xác dữ liệu của họ. Nó giúp cho dữ liệu sai được phát hiện và sửa chữa, ngăn ngừa mất khách hàng, tổn thất doanh thu và mọi tác động tiêu cực đến thứ hạng local search (tìm kiếm địa phương).
2. Local citations bao gồm những gì?
Các thành phần cốt lõi của local citations là tên, địa chỉ và số điện thoại (NAP) của công ty. Nó cũng có thể bao gồm một tham chiếu (references) hoặc liên kết đến một trang cụ thể trên trang web của công ty. Ngoài ra, local citations có thể kết hợp một vài hoặc tất cả các yếu tố sau:
- Danh mục doanh nghiệp
- Giờ làm việc
- Chỉ dẫn bản đồ
- Mô tả về doanh nghiệp
- Hình ảnh
- Videos
- Hình thức thanh toán được chấp nhận
- Tọa độ địa lý
- Đánh giá
- Phản hồi của người sở hữu
- Taglines
- Liên kết đến các trang, ứng dụng social media
- Địa chỉ email
- Số fax
- Số điện thoại dự phòng
- Một số yếu tố khác
Để biết thêm về cách điền vào mẫu đơn khi tạo local citations, bạn hãy đọc bài Local Business Listings của TOS tại đây.
3. Tầm quan trọng của Local Citations
Local citations ảnh hưởng trực tiếp đến 2 điều sau:
Một là, Local citations có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến thứ hạng công cụ tìm kiếm địa phương.
Công cụ tìm kiếm xếp hạng dựa trên số lượng trích dẫn mà một doanh nghiệp tích lũy. Cũng như tính chính xác của dữ liệu và chất lượng của các nền tảng mà citations xuất hiện. Các công cụ tìm kiếm như Google tích lũy dữ liệu về từng doanh nghiệp. Nếu những gì Google tìm được là chính xác, công cụ tìm kiếm sẽ tin tưởng dữ liệu. Điều này giúp doanh nghiệp địa phương của bạn xếp hạng tốt. Tuy nhiên, nếu các công cụ tìm kiếm dữ liệu nhận thấy thông tin bạn đưa ra không nhất quán, cơ hội xếp hạng của bạn sẽ giảm.
Hai là, Local citations có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến người tiêu dùng.
Các trích dẫn chính xác giúp mọi người tìm hiểu, khám phá một doanh nghiệp địa phương. Điều này dẫn đến lưu lượng truy cập web, cuộc gọi, foot traffic đạt đến đỉnh điểm trong các giao dịch. Tuy nhiên, trích dẫn không chính xác có thể khiến khách hàng hiểu sai. Từ đó doanh nghiệp sẽ mất uy tín và doanh thu sụt giảm.
Doanh nghiệp ở từ khởi nghiệp đến các thương hiệu lớn đều quan tâm đến thứ hạng, uy tín và doanh thu. Local Citations là chìa khóa giúp doanh nghiệp đạt được cả ba yếu tố này.
Xem thêm: 13 chiến dịch Local Marketing hiệu quả giúp bùng nổ doanh số
4. Quản lý dữ liệu vị trí liên quan đến local citations
Bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào khi phát triển chiến lược marketing đều phải hiểu lợi ích và rủi ro giữa tiếp cận local citations theo hướng chủ động và bị động.
4.1. Rủi ro của tiếp cận bị động:
Thiếu sót trong phát triển và quản lý local citations sẽ gây nên những thiệt hại cho thứ hạng, uy tín và doanh thu như sau:
- Bộ local citations không hiệu quả
- Citations không chính xác
- Local business listings lặp lại
- Không nhận ra khi người dùng hoặc đối thủ cạnh tranh chỉnh sửa danh sách doanh nghiệp địa phương
- Không có chiến lược để tìm ra dữ liệu không chính xác
- Không có chiến lược để quản lý citations trong trường hợp sáp nhập/mua lại, đổi thương hiệu, di chuyển địa điểm kinh doanh, thay đổi số điện thoại, giờ hoạt động hoặc dữ liệu khác
- Không có chiến lược khám phá và quản lý đánh giá
- Ít kiểm soát về cách doanh nghiệp được thể hiện trên web
4.2. Lợi ích của tiếp cận chủ động
Chủ động quản lý local citations có thể tác động tích cực đến thứ hạng, uy tín và doanh thu của doanh nghiệp thông qua:
- Một citation mạnh mẽ, chính xác thể hiện trên các nền tảng chính
- Nhận diện, tìm ra và chỉnh sửa dữ liệu không chính xác
- Đóng vĩnh viễn các local business listings bị trùng lặp
- Một chiến lược vững chắc để chỉnh sửa dữ liệu citations trong trường hợp sáp nhập/mua lại, đổi thương hiệu, di chuyển địa điểm kinh doanh, thay đổi số điện thoại, giờ hoạt động hoặc dữ liệu khác
- Một chiến lược vững chắc để tìm kiếm và quản lý đánh giá của khách hàng
- Kiểm soát tối đa cách thức doanh nghiệp được thể hiện trên web
Cân nhắc rủi ro và lợi ích trên để lựa chọn phương pháp phù hợp tiếp cận và quản lý local citations.
5. Thấu hiểu Local citations để tăng lợi nhuận
Local citations là tài liệu tham khảo công khai về dữ liệu kinh doanh chính yếu của doanh nghiệp bạn trên Internet. Chúng ảnh hưởng đến khám phá của người tiêu dùng và bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm địa phương. Citations chính xác tác động tích cực đến thứ hạng, danh tiếng và doanh thu và ngược lại. Do đó việc quản lý local citations là rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp địa phương. Bạn có thể chọn lựa giải pháp thủ công, bán tự động hoặc hoàn toàn tự động . Bạn phải nghiên cứu kĩ từng tùy chọn hoặc dịch vụ để xem liệu khoản đầu tư đó có mang lại giá trị thực sự hay không.
Tham khảo bài viết Local SEO là gì để hiểu thêm về doanh nghiệp địa phương.
